GÜZEL bir tatil planlarken, tatile çıkmadan evvel son gün telefonunuza gelen bir mesajla tatilinizin iptal olduğunu, veya havaalanına gittiğinizde uçak biletlerinizin alınmadığını öğrenebilirsiniz. Bu durumlarla karşılaşmamak için neler yapabilirsiniz? Bu soruyu konunun uzmanlarına sorduk. Verilen cevaplar ise ortaktı: “Her ucuza tatil satıyorum diyene inanmayın. Araştırın öyle satın alın.” SON dönemlerde batan gemi turu şirketleri, aniden kayıplara karışan internet üzerinden tatil satışı yapan siteler, havalimanında uçağının iptal olduğunu öğrenen turist haberleri daha sık gündeme gelmeye başladı. Tüketicilerin tatil satın alırken güvenilir ve bilinirliği yüksek firmalardan tatillerini satın alması gerekmek de olduğunu dile getiren sektör temsilcileri, sadece ucuz olduğundan dolayı tatil satın alınmaması gerekmek de olduğunu belirtti . Güzel bir tatil geçirerek Senenin yorgunluğunu atmak isteyenlerin dolandırıcıların eline düşebileceği uyarısında mevcut bulunan sektör temsilcileri tatile hangi uçak firmasıyla gidileceğinden kalınacak otele, tatilin en ince ayrıntısına kadar araştırılması gerekmekte olduğunu belirtti. ÜRÜN FİYAT DENGESİNE DİKKAT Sektörde kaliteli ve düzgün hizmet vermeye çalışan ve konuk memnuniyeti ve dürüst alış verişi ilke edinmiş firmalar arasında ortam aldıklarını açıklayan Jolly Tur Genel Müdürü Figen Erkan, her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de olumsuz niyetli alış-veriş yapan çürük elmalar olabildiğini veya bazen art niyetleri olmasa da pazar da hisse elde edebilmek için hesapsız iş yaparak batan seyahat acentaları olabildiğini belirtti . Bundan en çok büyük zararı tatilcinin gördüğüne vurgu yapan Erkan, “İngilizlerin bir atasözü vardır ‘ucuz mal alacak kadar zengin değilim’ derler. Ederinin altında fiyatla satılan turlar seyahat acentalarının zarar etmesi ve nedeniyle müşteriye zarar vermesi demektir. Türk halkına tavsiyem tatil ararken ilk kriterleri ucuz tatil olmasın. Güvenilir, bilinir markalarla ve TURSAB referanslı firmalarla seyahat etmeye itina göstermesi. Ürün ve bedel dengesine de dikkat etsinler. Ucuz alacağım derken paralarından ve huzurlarından olmasınlar“ diye belirtti . RAKAMLARI KARŞILAŞTIRIN İnternet üzerinden kaçak tur satışı yapan firmaların onbinlere ulaştığının altını önemle çizen Pronto Tour Satış ve Pazarlama Müdürü Sarp Özkar, sektörün bilinen firmalarının satış rakamlarıyla satın alınacak tatilin satış rakamlarının karşılaştırılması gerekmekde olduğunu belirtti . Sektörde kâr oranının % 1, beş - İkinci seviyelerinde olduğunu açıklayan Özkar, “ Şayet sektördeki fiyatlara göre çok fazla daha ucuza satılan bir tur varsa bunlara dikkat edilmelidir. Bu turları satanlar kesin dolandırıcıdır diyemeyiz. Dolandırıcı olmasalar dahi tatile gidilecek yerdeki oteller ya şehrin çok fazla dışındadır veya çok fazla olumsuz otellerdir. Özellikle yurtdışı turlarında sık sık bu durumlarla karşı karşıya kalıyor tatilciler. Ucuz tatil satın alıp şehri gezmek istediklerinde ödedikleri taksi parası tur için ödediklerini geçebiliyor” diye açıkladı. Tatil satın almadan evvel yapılması gerekenler 1 Zorunlu seyahat sigortası poliçesi ile misafirlerini güvence altına alıyor mu? (Ürün sorumluluk, acente iflası ve geri dönüş teminatları içeren bir poliçe, senelik gerçekleşen bir poliçe) Piyasada çok büyük tur operatörlerinin tamamının sahip olduğu bu poliçe için adını duymadıkları firmalardan satın alma yapmadan evvel lütfen poliçe örneği görmek isteyin. İkinci TÜRSAB’ın acenteler departmanından teyit edilebilecek biçimde acente İşletme belgesi var mı kontrol edin. 2- Piyasada boy gösteren sektörün ileri gelen firmalarının lanse ettiği rakamlar seviyesinde , aynı tur paketini 100 Euro ya da daha ucuza satıyor ise ciddi bir risk vardır. 3- İnternetten satış yapan kaçak acentelerin sayısı onbinlerce. İnternetten marka olan firmaların web sitelerinden satın alınması doğru olmakla beraber , adı duyulmamış firmalar TÜRSAB’dan acenteler biriminden kontrol edilmelidir. Bilhassa internette bir oteli diğerlerine göre % İkinci -30 daha ucuza satandan alışveriş yapılması ciddi risk barındırır. beş -Her firma için beklentiler dahilinde ufak- çok büyük şikâyetler olabilir. İnternetteki web sitelerine girip, bir firma hakkında paramızı aldı turu iptal ettik fakat İkinci aydır geri ödemiyor, gittik otelde rezervasyon yoktu, telefonları açmıyorlar, muhatap yok, gibi sıkça yazılmış yorumlar var ise uzak durulmalıdır. 4-Otelleri birbiri ile kıyaslamalı satan ve adı duyulmamış firmalar için mümkünse merkezlerine ziyaret gerçekleştirmeli, nasıl bir firma olduğu yakından görülmelidir. Ofislerindeki karışıklık, davranış stili vs. ile sizde hemen bir pozitif - kötü intiba yaratacaktır. Madde 1-2 mutlaka bu firmalar için öncelikli sorgulanmalı. 5-İnternetten adı duyulmamış bir siteden otel almaya karar verdiğinizde, oteli arayıp o firma ile anlaşması olup bulunmadığı öncelikle sorgulayın. Anlaşması var ise, rezervasyonu yaptırınca en geç 1 gün akabinde oteli tekrardan arayıp rezervasyonun kesinleştirilip-kesinleştirilmediğini teyit edin. (Yurtiçi otel satın almalarına özel bir maddedir) 6- Yurtdışı turu satın alacağınız firmada kanunen tüm ücretlerin total fiyata dahil olması lazım gelir . İtalya’da Vaporetto bedeli , şoför ya da rehber bahşişi adı altında özellikle beş -10 Euro gibi fiks yazılmış rakamları itiraf etmeyin, turu almayı reddedin. Gümrük Ticaret Bakanlığı’na Tüketici ve Rekabetin korunması genel müdürlüğüne şikayetinizi belirtin. Böylelikle denetleme yapılır firma müeyyide görür ve sizden sonraki tüketicileri de aynı yöntemle kanuna aykırı bir biçimde ekstra paralar talep edemezler. dokuz -Gezi sözleşmenizi ve tur kayıt formunuzu, özel taleplerinizin de itiraf görmesi halinde not olacak şekilde yazdırıp, ıslak imzalı olarak satış temsilcinizden alınız. 7-Tur operatörlerinin sunduğu eğer özel anlaşmaları yok ise TÜRSAB’tan alabileceğiniz tam etraflı seyahat sigortasını satın alarak, acente iflası, geri dönüş teminatı, ayıplı ürün, hırsızlık, uçak rötarı vs. gibi çok fazla etraflı konularda kendinizi garantiye almanızda fayda var. Sigorta bedelleri 10- İkinci Euro arasında değişiyor. 8-İnterneten satış yapan acentelerin açık adresleri, krokisi ve iletişim detaylarının net olup bulunmadığı kontrol edin. Yalnızca 1 mail adresi ya da chat ekranı olan yerlerden ürün satın almak risk taşır. Dikkat edin. 7deniz