“Kruvaziyer pazarının büyük bir pazar olduğunu biliyoruz. Tatillerini farklı şekilde değerlendiren misafirlere ulaşabilmek adına bazı yenilikler ve çalışmalar yapmaktayız” diyen Arkas Turizm Cruise Departmanı Yöneticisi Yücel Gökgöz ile bir araya geldik ve hem kruvaziyeri hem de Arkas’ı konuştuk. Arkas Turizm’in kruvaziyer satışları 2014 yılında nasıldı? Siyasi gelişmeler ve dövizin dalgalanması her ne kadar olumsuz yönde etkiledi diye düşünülse de yoğun bir yılı geride bıraktık. Yeni rotaların ilave edilmesi Transatlantik, Uzakdoğu gibi uzun turları tercih eden yolcu sayısındaki artış yeni yılın planlamasında bize yol gösterdi. 2015’e nasıl girdiniz? 2015 satışları için erken rezervasyon dönemine önceki yıllara göre daha geç girildi. Rezervasyonlarını yaptırmak için sabırsızlanan yolcularla sık sık karşılaştık. Erken rezervasyonun başlamasının ardından firmalar arası rekabetin artması fiyatlara yansıdığı için hazırlanan paket turlar arka arkaya dolmaya başladı. Tabi bu dönemde fiyat avantajları olduğu için kruvaziyer yolcularının hızlı karar verip, rezervasyonlarını yaptırdığı bir dönem. Yılın sadece üç ayında daha keyifli olan kuzey bölgeleri satışlarda ilk sırayı aldı. Akdeniz bölgesindeki farklı liman seçenekleri, hemen hemen her hafta birçok bölgeye rehberli ve uçaklı paketlerin olması yolcuların taleplerini artırmaktadır. Münferit satışlara ilave olarak, Arkas Turizm’i tercih eden kapalı gruplarımız için özel turlar hazırladık. Uzakdoğu, Afrika ve Transatlantik gibi konaklama ve seyahat süresinin asgari 15 gün olduğu programların da satışa açılması her sene olduğu gibi piyasaya hareket getirecektir. Yeni müşteri oranınız nedir? Arkas Turizm, yeni yolculara ulaşabilmek için tüm altyapısını ve çalışmalarını tamamladı. Yolcuların tercihlerine göre ürünler sunmaya devam ettiği, üstün hizmet kalitesi ve donanımlı personeli ile tüm soruların cevaplarını doğru ve hızlı bir şekilde verdiği sürece yolcu oranı yükselmeye devam edecektir. Her yıl turlarımıza yeni kayıt yaptıran yolcuların oranı yüzde 30 civarındadır. Türkiye’de yeni yolcu oranının düşük olmasının sizce sebepleri nelerdir? Gemi seyahatlerinin genelde yaş ortalaması ve gelir seviyesi yüksek kişiler tarafından yapıldığı düşünülmektedir. Fakat çocuklu aileler için çok iyi bir fırsat olduğunu, çiftlerin birbirlerine daha çok zaman ayırabildikleri ve gemi içinde bulunan aktiviteler, eğlence alanları, barlar her yaş grubu için mükemmelliği sunuyor. Müşterileriniz hangi destinasyonları daha çok tercih ediyor? Türkiye’de en çok tercih edilen destinasyonlar diğer yıllara göre değişiklik göstermeye başladı. Bu iyi bir gelişme. Akdeniz limanları açık ara farkta iken hava şartları sebebi ile yılda sadece üç ay seyahat etmeye elverişli olan; Baltık başkentleri ve Norveç Fiyortları gibi kuzey bölgeleri paket programları Akdeniz bölgesine yaklaşıyor. 2014 yılında İstanbul kalkışlı Karadeniz ve Ege-Adriyatik turlarının satışı yılsonuna kadar devam etti. Yılbaşını gemide geçirmek isteyen yolculara bu imkanın sunulması oldukça talep gördü. Bu programlar 2015 yılı içinde İstanbul ve İzmir kalkışlı olarak devam edecektir. Akdeniz ve kuzey bölgelerine olan talep sebebi ile birçok gemi firması rota ağırlığını bu bölgelere yöneltiyor bu da kapasitedeki artışa bağlı olarak rekabeti artırıyor. Sektörün önemli bir parçası olarak yolcuları bu bölgeler haricinde Uzakdoğu, Güney Amerika Karayipler, Avustralya, Yeni Zellanda, Alaska, Kanada gibi bölgelere yönlendiriyoruz. Dünyada görülmesi gereken birçok yeri, deniz ve nehirler üzerinde yolcularımıza sunuyoruz. Ya yakın destinasyonlar? Türk yolcular en yakın destinasyon olarak, Yunan Adaları, Ege-Adriyatik ve Karadeniz Adriyatik turlarını tercih ediyorlar. Bu turların İstanbul, İzmir kalkışlı ve nisan ayı itibari ile ekim sonuna kadar devam etmesi, tarih esnekliği ve seyahat özgürlüğü veriyor. Bu dönem içinde iki veya üç defa gemi seyahati yapan yolcu sayısı gün geçtikçe artıyor. Bu rotaları batı Akdeniz turları takip ediyor. Türk müşterileri nasıl değerlendiriyorsunuz? Kruvaziyer yolcuları tavsiye ve deneme kanalı ile sayısını artırmaktadır. Kruvaziyer seyahati yapanların sadece gelir seviyesi yüksek kişiler tarafından tercih edildiği düşüncesi gün geçtikçe yerini bu yargıyı kıran düşüncelere bırakmaktadır. Tatil kültürü olan ve buna bütçe ayıran her fert gemi ile kolaylıkla seyahat edebilir ve tatilini değerlendirebilir. Önümüzdeki döneme yönelik yenilikler var mı? Kruvaziyer pazarının büyük bir pazar olduğunu biliyoruz. Tatillerini farklı şekilde değerlendiren misafirlere ulaşabilmek adına bazı yenilikler ve çalışmalar yapmaktayız. Arkas Turizm yeni dönemde, yeni yolcular sağlamak, daha önce gemi seyahati yapan yolculara farklı alternatifler yaratmak, şirketi daha iyi tanıtmak, satış kanallarını artırmak gibi yeni projelerini hayata geçmek üzere. En kısa sürede tüm bunları hep birlikte göreceğiz. 7DENİZ